- 여보세요?

- 안녕하세요. 소니 컴퓨터 엔터인먼트 코리아입니다. 이재웅 고객님 맞으십니까?

- 네.

- 현재 고객님 PSP의 랜카드 문제와 낙하의 충격에 의해 우측 사운드 출력에 문제가 생기신 것 같아 문의를 주시고 물품을 보내주셨습니다.

- 네네.

- 저희가 기판을 받아 이상을 점검해 본 결과, 사운드 출력에는 아무런 문제가 없고요, 단지 떨어지면서 전원 스위치 후편에 충격이 가해졌는지 버튼으로 향하는 상당수의 회로 및 AC입력 단자 접촉부가 파손되어 있었습니다.

(아니 디맥도 신나게 하고 몬헌도 신나게 할만큼 버튼을 휘어갈겨도 아무 이상없었고; 단자 접촉부가 어떻게 되었다면 애초에 어댑터에 연결도 안될꺼 아닌가; 뭐 어쨋든 이야기는 쭉 들어보면 말이죠...)

- 스피커 쪽에는 분명 문제가 없습니까?

- 네. 갖가지 테스트를 거친 결과 정상으로 처리되었습니다. 그리고 무선랜 카드에 관해서인데, 무선랜 스위치를 올려도 반응이 되지 않고 신호를 거부하는 현상은 본체내 메인보드와 연결되는 접점부터 발생한 불량인 것으로 보입니다. 그래서 무선랜 자체보다는 메인보드를 통째로 교체해야하는데, 이 부분에 대해선 동의를 받아야 할 것 같습니다...

- 수리비가 많이 드는 모양이군요.

- 네, 수리 내역... 에 관한 총 비용은 아까 말씀드린 버튼 회로 및 AC 단자를 수리하는 비용 '4만 3천원'이 되고요, 메인보드 교체비용을 합친다면 '20만원'이 됩니다. 서비스 명시에 따르면 7만원이 넘기 때문에 진행 결정을 해주십시오.

(... 멀쩡한 버튼 회로 뜯어내고 박는데, 그리고 그 콩만한 플라스틱 조각 다시 박는데 4만?... 아니 그건 뿔려먹기라 그렇다치고 무슨 수리비가 새로 사는거보다 더 나와? 20만원이 애 이름이냐?... 전에 모군형이 UMD 삽입구 아랫쪽이 벌어진 것 때문에 갔을 때도 몇만돈 내노라길래 그냥 와버린 적부터 은근히 의문이 가는 부분이었지만, 이거 생각보다 상당히 대놓고 바가지입니다요. )

- 음, 아무래도 제 사정안에서 부담을 하기엔 너무 많은 액수 같습니다. 죄송하지만 수리내역을 취소할 수 있으련지요.

- 알겠습니다. 사용 부주의로 인한 파손에 요청하시는 부담금은 고객님께서 전적으로 부담하셔야한다는 점을 다시 양해 부탁드리겠습니다. 그리고 지금 기판을 보내드리더라도 다음주 화요일에나 다시 물품을 받으실 수 있을 것 같습니다만.

- 예, 휴무가 있다고 공지를 확인했었습니다. 괜찮습니다.

- 네 알겠습니다. 그리고 고객님께선 몇달 전 저희 고객센터를 직접 방문하셔서 USB 관련 점검을 받으신 적이 있으시고, 혹여나 반송전에 서비스를 재요청하실 경우 고객센터로 다시 전화를 해주시면 되고요, 그에 대한 내역과 비용은 휴대전화 문자 메세지로 보내드리도록 하겠습니다. 그리고 배송지 주소를 확인할게요. ~~ 가 맞는지요?

- 네네.

- 예, 빠른 시일내에 처리해드리도록 하겠습니다. 감사합니다.



... 짚고 넘어갈 점은 애초에 떨가기도 전에 무선랜 문제를 확인했고 차후 떨어뜨려서 사운드 한쪽이 맛이 갔다고 미리 A/S 신청때 그렇게 문의를 했습니다만, 애초에 불량일거 같으면 무상 수리를 해줘야하는게 맞을테고, 외적 부위 신호 전달을 못받는다고 심장격인 메인보드를 아예 갈아 엎겠다는 말도 좀 이해가 안되네용.
것보다 사운드가 정말 제대로 맛이가서 도저히 못참겠다 싶어서 보낸건데 정작 사운드는 문제 없다 그러고 애꿎은, 잘만 돌아가는 부분에 딴지걸고 넘어지니 원.

뭔가 떨갔으면 자기 책임 맞습니다. 맛이 갔으면 수리 받지 마시고 새로 하나 사는게 더 이득입니다. 그게 확실한거 같심다 =_=; 친절에 속아넘어가서 상술에 당하면 안되는겁니다.